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    有限会社　イワサ・インターナショナル
代表取締役 広瀬俊通様
     
　
　
 
  IT及びWEBへの取り組みはいつ頃からされましたか？
（いつごろからどなたが中心となって？何の目的で？）
  1997年の夏頃からですから、7年前になります。初めのうちは、ただの興味本位でHPを作っていたのですが、いつの間にか、インターネット通販が本業になってしまったという感じです。

 
  IT及びWEBで実際に今までされた取り組みは、どのようなものでしたか？
（誰が・費用・内容・時期・目的など）
  サイト（http://www.iwasaya.com）での商品（健康食品、化粧品など）の販売、メルマガ発行、メールでのお客様とのやり取りなど、通常のネットショップがやっているようなこと全般です。

 
  どのようなきっかけでコンサルティング（システム導入）を始めようと思いましたか？
（どのような問題があったのか、知ったきっかけなど）
  メルマガを発行しているが、どうも納得出来ない。画一的な内容で、他のショップと変わらない。面白くない！　売らんかなー、がミエミエ。　ネットショップなので販売目的なのは、当然なんですが、それでは独自性がないし、他のショップとの差別化にならない！　もうひとつの理由は、インターネットというツールを使って、お客様との「個」の対話が出来ないだろうかと、いろいろと模索していました。

 
  実際に導入時にお話をお聞きになっていかがでしたか？（ご感想）
  これは面白そうだと思いました！あくまでも矢部先生の喜びと感動の勉強会がベースになっていますが、それがインターネットで出来るんだという醍醐味を感じました。

 
  それでも弊社にお任せ頂いたのはなぜですか？（導入理由）
  現在のこと、将来的なことをお聴きする内に、うちがスグにやり始めなければ、他社に先を越されてしまうのでは？という焦燥感を感じました。さらに、他がやっていないうち独自の仕組みづくりを作り上げたいと強く思っていましたので、渡りに船だと、スグに導入を決めました。　

 
  コンサルティング（システム導入）を導入する前はどのようにしていましたか？
（以前の問題解決方法）
  メルマガに関しては、ありきたりの商品紹介に甘んじていました。多少の売上があっても、配信している方のこっちが楽しくなかったんですね。

 
  実際にコンサルティング（システム導入）を受けてみてどうでしたか？
  お客様からの反応が180度変わりましたね。それまではメルマガを出しても商品に関する問い合わせのメールばかりでした。それはそうですよね。商品に関する内容ばかりだったんですから。ところが、マジックボックスを使い出してからは、より個人的な内容が多くなりましたね。お客様の個人的な思い出や家族のこと、普段思っていることなど、単にモノを売っているだけでは、対話出来ないようなことをメールでご連絡いただけるようになりました。より個々のお客様と、親密な関係を築けるようになったと思います。

 
  実際に販売を伸ばすことは出来ましたか？
  実際の導入は、2002年の10月だったと思いますが、ある程度使いこなせるようになるのに約半年ぐらい掛かりました。ですから、実際の手応えとして感じ始めてからほぼ一年くらいです。マジックボックスの主な利用方法は、お客様とのコミュニケーションに主眼を置いております。従来のような商品紹介をしてダイレクトに注文を頂くような手法をとっていませんので、配信後にスグにご注文を頂くことはありません。徐々に、しかし、確実にお客様の心を掴んでいるという実感があります。その結果、売上の落ち込みが少なくなり、リピートの反応率が格段に上がって来ていると思います。ここ一年間の各月の前年対比売上の伸びは、増加率の高い月で158％アップ、年平均で122％アップとなっています。決して、現状に満足する数字ではありませんが、ほとんど広告費を使わずに、新規客を確実にリピート顧客として取り入れているという点では、まづまづの成果ではないかと思っています。

 
  今後はどのように活用していく予定ですか？
  やはり、お客様に感動を与えるということを中心軸において、弊社独自のお客様との係わり合いのシステムを作って行きたいと考えています。そのためには、一層の魅力あるコンテンツの充実に努めて行きたいと思っています。

 
 

いわさや様のITに関する取り組みは通信販売を行っていることもあり、かなり早い時期から様々なコンテンツが用意されております。
書評やエッセイコラムなどを充実されております。
大変に楽しいホームページです！一度、ご覧くださいませ！
万田酵素はいわさ屋に！

有限会社　イワサ・インターナショナル
コチラから　　↓

URL: http://www.iwasaya.com

 

 




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